הקינוחים של בייקרי האוס מוכנים לפי הזמנה. כל הזמנה מתחילה בהכנה שמתאימה לתאריך ולכמות שביקשתם. כדי שלא יהיו הפתעות, כאן מוסבר בפשטות איך משנים או מבטלים הזמנה, מה עושים כשמשהו לא תקין ומה כתוב בחוק. הנוסח המחייב של תנאי הרכישה נמצא בתקנון האתר. עמוד זה מסביר אותו בשפה פשוטה.

מתי אפשר לשנות הזמנה?

שינוי או ביטול הזמנה מתבצעים בטלפון או במייל, בשעות הפעילות של שירות הלקוחות בלבד. המועדים תלויים בסוג ההזמנה:

  • הזמנה מהיום להיום. אפשר לשנות אותה תוך שעתיים מרגע ביצוע ההזמנה.
  • הזמנה מראש. אפשר לשנות אותה עד היום שלפני תאריך האספקה, בשעות הפעילות.

שני מקרים לדוגמה. הזמנתם ביום ראשון בתשע בבוקר אספקה לאותו יום: אפשר לשנות עד אחת עשרה. הזמנתם קינוחים לחמישי: אפשר לשנות עד רביעי, בשעות הפעילות.

באילו שעות אפשר לפנות?

שירות הלקוחות פועל חמישה ימים בשבוע, בימים א עד ה, בין 8:00 ל-15:00. יום שישי אינו יום עסקים. הזמנה שנקלטה בחצי השעה האחרונה של שעות הפעילות תטופל ביום העסקים הבא. כך גם הזמנה שנקלטה בימי שישי, בשבת או בחג. את הטלפון אפשר למצוא בעמוד צור קשר.

איך מבטלים הזמנה?

מתקשרים ל-054-6933115 או שולחים מייל ל-info@bakeryhouse.co.il. כדאי לציין שם מלא, מספר הזמנה, תאריך אספקה ומה רוצים לשנות או לבטל. אנחנו נחזור אליכם בהקדם. כשהפנייה מגיעה מוקדם, יש יותר אפשרויות, כי ההכנה עוד לא התחילה.

מה לגבי מוצרים שנמכרים לפי משקל?

בהזמנת מוצרים שקילים, החיוב מתבצע לפי המשקל בפועל בעת הכנת ההזמנה. לכן ייתכן הפרש של עד 15% כלפי מעלה או מטה לעומת סכום העסקה שאישרתם. זה חל רק על המוצרים השקילים. עם אספקת ההזמנה תקבלו פירוט מלא של כל המוצרים ומשקלם בפועל.

מה קורה אם מוצר לא זמין?

זמינות המוצרים תלויה בגורמים נוספים. ייתכן שחלק מהמוצרים באתר לא יהיו זמינים לרכישה ברגע ההזמנה. אם זה קורה, נעשה מאמץ לעדכן אתכם בהקדם. החיוב מתבצע לפי זמינות המוצרים ולפי המחירים שהוצגו באתר ביום ההזמנה.

מה עושים אם קיבלתי מוצר שלא תקין?

מוצר שהגיע פגום, שגוי או לא כפי שהוזמן הוא סיבה לפנות אלינו מיד. כדי לטפל מהר:

  • צרו קשר בטלפון או במייל, עדיף באותו יום שבו התקבלה ההזמנה.
  • צרפו תמונה של המוצר ושל האריזה.
  • ציינו את מספר ההזמנה ומה לא תקין.

נבדוק את הפנייה ונחזור אליכם עם פתרון הולם, בהתאם להוראות הדין.

מה לגבי ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן?

זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א 1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א 2010, נשמרות. יש לזכור שהקינוחים שלנו הם מוצרי מזון טריים שמוכנים במיוחד לפי הזמנה. לכן לפי הדין ייתכן שלא תהיה אפשרות לבטל עסקה לאחר שההכנה החלה או לאחר שהמוצר נמסר. כדי להימנע מאי הבנות, מומלץ לפנות אלינו מוקדם ככל האפשר ולא להמתין לרגע האחרון.

מה לגבי הזמנות לאירועים ולעסקים?

להזמנות גדולות, לשולחנות מעוצבים ולאספקה קבועה לעסקים יש לעיתים תנאים נוספים. הם נקבעים בהצעת המחיר שתקבלו. את ההצעה כדאי לשמור. התנאים שבה משלימים את הוראות התקנון. אפשר לתאם הזמנה לאירוע דרך עמוד צור קשר ולמצוא את פרטי האספקה והשירות בעמוד המשלוחים.

מה קורה מרגע שליחת ההזמנה?

הזמנה שנקלטה נבדקת מול זמינות המוצרים. אם משהו דורש הבהרה, ניצור איתכם קשר בטלפון או במייל. לכן חשוב למסור פרטי קשר נכונים. החיוב מתבצע בפועל לפי זמינות המוצרים ובסמוך לאספקת ההזמנה. עם האספקה תקבלו פירוט של מה שסופק.

מה ההבדל בין שינוי לביטול?

שינוי הוא עדכון של פרט בהזמנה, כמו כתובת, כמות או תאריך. ביטול סוגר את ההזמנה כולה. המועדים שבתקנון חלים על שניהם. לכן כדאי לפנות אלינו כבר כשאתם מבינים שמשהו משתנה.

למה חשוב להקדים שינויים?

קינוח שהוכן לאירוע מסוים לא יכול לעבור ללקוח אחר. ההכנה כוללת חומרי גלם, זמן עבודה של הצוות ותכנון של האספקה. ככל שנדע מוקדם יותר, כך נוכל להתאים את ההכנה ולמצוא פתרון. זה לא עניין של נוקשות, זה עניין של סדר.

מה לעשות אם אני לא בטוח בכמות?

זו שאלה נפוצה בהזמנות לאירועים ולארוחות משפחתיות. עדיף להתייעץ איתנו לפני שמבצעים את ההזמנה, כי שינוי כמות אחרי שההכנה התחילה אינו תמיד אפשרי. אפשר להשאיר פרטים בעמוד צור קשר או להתקשר ולשאול כמה מנות מתאימות לכמה אורחים. שיחה של חמש דקות חוסכת הזמנה נוספת ברגע האחרון.

מה לגבי הזמנות לחגים ולשבתות?

בעונות עמוסות, כמו ערב חג, השירות פועל בשעות הרגילות והעומס גבוה יותר. הזמנה שמתקבלת ביום שישי, בשבת או בחג מטופלת ביום העסקים הבא. לכן כדאי להזמין מוקדם ולא להשאיר את הפרטים לימים האחרונים. אם יש לכם תאריך חשוב, הזמינו כמה ימים מראש ובדקו את שעות השירות לפני כן.

איך מונעים שינויים ברגע האחרון?

כמה הרגלים קטנים חוסכים הרבה לחץ:

  • לבדוק את התאריך, הכתובת והכמות לפני שליחת ההזמנה.
  • להזמין אירוע מוקדם ככל האפשר, במיוחד בעונות עמוסות כמו חגים.
  • לשמור את אישור ההזמנה ואת מספר ההזמנה.
  • לציין אלרגיות או העדפות כבר בהזמנה ולא ביום האספקה.
  • לוודא שמישהו יהיה זמין לקבל את ההזמנה בכתובת.

הפרטים שתמסרו בפנייה נשמרים לפי מדיניות הפרטיות.

שאלות ותשובות

אפשר לבטל הזמנה שכבר שולמה?

אפשר לבקש ביטול בטלפון או במייל בשעות הפעילות ובהתאם למועדים שבתקנון. כל פנייה נבדקת לגופה. אם ההזמנה כבר בהכנה נשמח להסביר מה אפשרי.

מה קורה אם מוצר שהזמנתי אזל?

זמינות המוצרים משתנה. אם מוצר לא זמין נעדכן אתכם בהקדם. החיוב מתבצע לפי המוצרים שסופקו בפועל.

אפשר לשנות כתובת או שעת אספקה?

כן, כשמדובר בשינוי בהזמנה אפשר לפנות אלינו בטלפון או במייל בשעות הפעילות ובהתאם למועדים שמפורטים למעלה.

מה זה אומר הזמנה מהיום להיום?

זו הזמנה שמיועדת לאספקה באותו יום שבו בוצעה. שינוי בהזמנה כזו אפשרי תוך שעתיים מרגע ביצוע ההזמנה ובשעות הפעילות.

מה אעשה אם קיבלתי מוצר שלא תקין?

צרו קשר בהקדם, עדיף ביום הקבלה. שלחו תמונה. נבדוק ונציע פתרון הולם בהתאם לדין.

מה לגבי הזמנות לאירועים ולעסקים?

בהזמנות כאלה התנאים נקבעים בהצעת המחיר שתקבלו, לצד הוראות התקנון. כדאי לתאם מראש ולשמור את ההצעה בכתב.

שאלה שלא מופיעה כאן? התקשרו ל-054-6933115 או כתבו ל-info@bakeryhouse.co.il, בימים א עד ה בין 8:00 ל-15:00.